Oplon Secure Access is out.
Il Design Antropocentrico (HCD – Human Centered Design) è un approccio che colloca l’utente al centro del processo di progettazione, ponendo una forte enfasi sulla comprensione delle esigenze, delle abilità e delle preferenze degli utenti.
Lo psicologo e ingegnere statunitense Donald Norman ha svolto un ruolo cruciale nella definizione e diffusione dei princi dello HCD, successivamente ampliati attraverso il suo contributo nel Design Emozionale. Norman ha definito delle linee guida e ha fornito degli strumenti come le affordance, feedback e mapping, che ancora oggi sono fondamentali per i designer nell’ideazione di prodotti usabili ed efficaci.
Però, nonostante i suoi grandissimi contributi, il design rimane un campo dove gli errori sono spesso comuni: anche nelle interfacce web moderne, è facile imbattersi in problemi che vanno dalla complessità eccessiva alla mancanza di chiarezza, mettendo in discussione l’efficacia del design stesso. Questo evidenzia la necessità continua di attenersi ai principi fondamentali dello HCD e di lavorare costantemente per migliorare l’esperienza degli utenti in un mondo sempre più digitalizzato
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Un termine accostato molto spesso allo HCD è il Design Thinking, espressione spesso abusata e a volte confusa. Per fare chiarezza, se l’HCD fornisce un mindset e sottolinea l’importanza di mettere al centro dell’attenzione le esigenze e le esperienze degli utenti durante il processo di progettazione, il Design Thinking fornisce un approccio strutturato e delle metodologie specifiche per affrontare i problemi in modo innovativo.
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In ogni caso i due approcci (HCD e DT), non ragionano a compartimenti stagni e possono essere sovrapposti per guidare il processo di ideazione di un prodotto.
Oplon Networks ha largamente utilizzato questi solidi principi durante le fasi di progettazione e sviluppo di Oplon Secure Access .
L’uomo al centro di tutto, no? Durante le prime fasi di ricerca infatti è indispensabile studiare e focalizzarsi sul target di un prodotto. La fase di ricerca è una fase complessa e spesso può risultare tediosa, ma concentrarsi in questi step iniziali può risultare vantaggioso per comprendere meglio gli utenti, identificare le loro esigenze e creare poi soluzioni che rispondano efficacemente a tali esigenze. Alcuni strumenti/template che possono essere utilizzati in questa fase sono:
https://www.justinmind.com/blog/how-to-design-user-scenarios/Quando usiamo un oggetto, citroviamo davanti due golfi: il golfo dell’esecuzione, nel quale si cerca di indovinare cosa fare, e il golfo della valutazione, in cui ci si sforza di capire cosa è successo. Il compito del progettista è quello di aiutare gli utenti a superare i due golfi e renderli meno profondi possibile. Tutte queste fasi, secondo Norman, vengono attraversate e vissute da tre tipi di processing mentali diversi: il cervello viscerale, quello più elementare, reattivo e subconscio, il cervello comportamentale, che è sede delle abilità apprese durante circostanze simili a quelle attuali (guidato quindi da aspettative) e il cervello riflessivo, luogo della cognizione conscia, del ragionamento dei processi decisionali e del processing dei livelli più alti dell’emotività, come soddisfazione, frustrazione, sensi di colpa ecc…”
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La maggior parte degli incidenti IT è causata da errore umano: le stime si aggirano tra il 60% e il 80% del totale.
Come è possibile una statistica del genere? Il personale addetto ai lavori è davvero così incompetente?
Ovviamente, la risposta è no, in quanto spesso il problema sta nella progettazione e nel cattivo design.
Continuano ad essere sviluppati dispositivi, software e hardware che richiedono agli utenti di mantenere un’attenzione costante per lunghe ore o di memorizzare procedure complesse e poco utilizzate.
Questo può costringere le persone a rimanere in ambienti monotoni per lungo tempo, interrotti solo da improvvisi e precisi interventi. Un ambiente così complesso e sovraccaricato aumenta il rischio di errori umani, spesso causati da interruzioni durante l’esecuzione di compiti simultanei.
Un problema significativo, poi, è l’atteggiamento verso gli errori commessi: spesso vengono istituite commissioni d’inchiesta che, anziché risolvere il problema, individuano colpevoli da punire con multe, licenziamenti o addirittura il carcere. Tuttavia, questo approccio punitivo non affronta le cause profonde degli errori e non impedisce che si ripetano.
Per evitare il ripetersi degli errori, è necessario studiarne le cause e ridisegnare prodotti o procedure in modo che gli errori siano minimizzati o, preferibilmente, eliminati. È cruciale adottare un approccio basato sull’apprendimento dagli errori e sulla correzione delle cause sottostanti, anziché concentrarsi solo sulla punizione dei responsabili.
Strumenti adeguati possono essere la “Root Cause Analysis” (Analisi delle Cause Profonde) e le 5W di Toyota.
La “Root Cause Analysis” (Analisi delle Cause Profonde) è un processo strutturato per identificare le cause fondamentali di un problema anziché concentrarsi solo sui sintomi superficiali. Coinvolge l’analisi dettagliata degli eventi che hanno portato al problema per individuare la causa principale o le cause sottostanti.
Le “5 W” sono una tecnica di indagine che si basa su cinque domande fondamentali: Who (Chi), What (Cosa), When (Quando), Where (Dove), Why (Perché). Queste domande aiutano a esplorare un problema o un evento in modo completo e sistematico.
Le due metodologie si intrecciano poiché le “5 W” forniscono un quadro strutturato per condurre un’analisi approfondita durante la “Root Cause Analysis”. Le domande aiutano a guidare l’indagine verso la comprensione completa degli eventi e delle circostanze che hanno portato al problema, contribuendo così a identificare le cause profonde del problema stesso. In sostanza, le “5 W” forniscono un metodo organizzato per eseguire la “Root Cause Analysis”.
Tenendo a mente tutti questi concetti, si possono trarre 7 fondamentali del design:
Nel campo dello sviluppo UX/UI, è facile notare questi concetti guardando semplicemente una qualsiasi interfaccia utente.
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Ogni anno, migliaia di nuovi prodotti vengono creati, ma la maggior parte non arriva mai al mercato o delude le aspettative degli utenti. Questo si traduce in numerosi fallimenti di mercato, dove la maggior parte dei prodotti non riesce a crescere o a soddisfare le esigenze degli utenti. Solo una piccola percentuale di prodotti riesce a ottenere successo.
Se in legge, una persona viene considerata innocente fino a prova contraria, in “legge di mercato” è opportuno considerare ogni prodotto come fallito fino a prova contraria.
Qui ci vengono in aiuto alcuni strumenti che sono:
1. Pretotyping:
2. Prototyping:
3. Minimum Viable Product (MVP):
“Without data, you’re just another person with an opinion.”
W. Edwards Deming
Il Design Antropocentrico e il Design Thinking sono essenziali per sviluppare prodotti che soddisfino le reali esigenze degli utenti. Oplon Networks ha integrato questi principi nella progettazione di Oplon Secure Access, garantendo un prodotto efficace e intuitivo. Attraverso una costante attenzione alla ricerca e all’iterazione, siamo in grado di creare soluzioni funzionali e soprattutto user-friendly.
Crediamo fermamente che un design eccellente debba migliorare l’usabilità e l’esperienza degli utenti, rendendo il digitale un ambiente più accogliente e produttivo.
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